Se você recebeu um e-mail do Granatum avisando sobre um novo acesso à sua conta, é normal surgir a dúvida: “Será que alguém entrou sem minha permissão?”


Calma, vamos te ajudar a entender o que esse aviso significa e o que fazer a seguir.


Por que recebi esse aviso?

Esse e-mail é enviado quando o sistema identifica um acesso feito de um dispositivo diferente do que você costuma usar.


Ou seja, não é qualquer troca de rede ou mudança de IP que dispara esse alerta.


Se você viajou com o seu notebook ou acessa com frequência pelo celular, mesmo mudando de rede, não vai receber esse aviso só porque o IP mudou.


Agora, se você acessa o Granatum por um computador, celular ou navegador novo, o sistema reconhece como um dispositivo inédito e envia o e-mail como medida de segurança.


Como saber se o acesso foi meu?

No e-mail de alerta, você verá:

  • Data e hora do acesso
  • Sistema operacional e navegador usados
  • Endereço de IP
  • Localização aproximada


Você pode comparar essas informações com o seu histórico de acessos no sistema.


Como saber qual é o meu IP?

Quer conferir se o IP mostrado no e-mail é o mesmo da sua internet?


Acesse o site https://meuip.com.br no dispositivo que você está usando agora.


Ele mostrará o seu IP público atual.


Agora é só comparar com o IP informado no e-mail ou no histórico de acessos do Granatum.


E se eu não reconhecer o acesso?

Se você perceber que o acesso não foi feito por você, nem por alguém autorizado, recomendamos que:


Troque sua senha imediatamente.

Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para mais segurança.


Caso precise de ajuda, fale com a gente por e-mail, chat ou WhatsApp. Estamos por aqui para garantir que a sua conta continue segura.