Se a nota fiscal for enviada e acontecer algum erro durante a comunicação com a prefeitura, o status dela vai aparecer como Erro.

Mas não se preocupe: você pode corrigir e reenviar a nota diretamente pelo sistema. Veja como:


1. Acesse o menu Notas Fiscais.

2. Localize a nota com erro e clique nos três pontinhos ao lado dela.

3. Selecione a opção Visualizar Nota Fiscal.


4. Clique em Editar Nota.


5. Sem realizar nenhuma alteração nos campos, clique em Salvar.


5. Se as informações estiverem corretas, o sistema vai tentar emitir a nota novamente. Se tudo correr bem, o status mudará para Emitida. 


ℹ️ Sobre as mensagens de erro
As mensagens de erro que aparecem na nota são enviadas pela própria prefeitura. Por isso, o conteúdo delas pode variar bastante — e nem sempre ser muito claro. 

Algumas mensagens mais genéricas, como "Internal Server Error" ou "Serviço não está disponível no momento", normalmente indicam uma instabilidade temporária na comunicação com a prefeitura.

Quando uma nota entra em status de erro, o sistema não tenta mais emitir automaticamente. Por isso, assim que a instabilidade for resolvida, você precisa reenviar a nota manualmente, como mostramos no passo a passo acima.

➡️ Em alguns casos, só o reenvio resolve
Dependendo da situação, não é necessário corrigir nenhum dado. Basta reenviar a nota e ela será autorizada normalmente. Isso acontece, por exemplo, quando o erro foi causado por uma falha momentânea na conexão com a prefeitura. 

Ou seja, se os dados estiverem corretos e o erro parecer temporário, vale tentar o reenvio antes de fazer qualquer alteração.


⚠️ Atenção aos erros mais comuns
Abaixo listamos os que mais se repetem por aqui e como agir em cada caso:

⭢ Série ou número de RPS já utilizados
Se o erro for algo como "número de RPS ou série já utilizados", pode ser que esse número já tenha sido usado em uma nota anterior.
Nesse caso é só verificar o último número de RPS utilizado na prefeitura e alterar no menu de Notas Fiscais > Configuração.
⭢ Dados inválidos
Se a mensagem apontar para problemas nos dados — como CNPJ, alíquota, descrição do serviço ou informações do cliente — aí sim é possível fazer os ajustes diretamente.
Você pode usar como base alguma nota já emitida anteriormente para esse mesmo tomador ou verificar com sua contabilidade e fazer os ajustes na aba de Notas Fiscais > Configuração antes de reenviar a nota.


Pode contar com a gente! 

Se tiver qualquer dúvida ou se o erro continuar mesmo após o reenvio, fala com a gente!
Nosso time de suporte está pronto pra te ajudar pelo chat do sistema, WhatsApp ou por e-mail. 

Estamos aqui pra facilitar sua rotina e garantir que tudo funcione do jeito que precisa.❤️