Existem dois fatores que podem impedir a emissão da sua cobrança na data agendada ou até mesmo ao tentar emiti-la manualmente.
Veja abaixo em quais situações pode acontecer e como resolver isso. =)
- Assinatura desativada.
Se a sua assinatura venceu e você ficou alguns dias com a sua conta no Granatum inativa e naquele período tinham cobranças agendadas para emissão elas não serão emitidas.
Solução: É preciso fazer a emissão da cobrança manualmente quando a renovação da assinatura for feita.Obs: Veja aqui como fazer a renovação da sua assinatura
- Dados do cliente incorretos.
Desde 01/08/2017 os boletos gerados no Granatum se tornaram registrados, as informações do seu cliente (CPF/CNPJ, Nome/Razão social, Cep/Endereço) serão validadas antes da emissão da cobrança, se alguma informação estiver incorreta a cobrança não será emitida automaticamente.
Solução: é preciso fazer uma alteração nas informações do seu cliente , salvar e emitir a cobrança manualmente. No Granatum você tem a opção de fazer a busca das informações do seu cliente na Receita Federal.
Dica: Você pode fazer buscas das informações dos seus clientes em portais como o site dos Correios e CPF em portais que fazem buscas por esse tipo de documento.